PREGUNTAS FRECUENTES

Para comprar una licencia de Internet Security


La compra de una licencia del producto le garantiza su uso por un año, durante el cual, usted tendrá acceso a todas las actualizaciones de producto y a soporte telefónico o a través de correo electrónico. El precio de la licencia es de USD 49.95 y puede ser pagado con tarjeta de crédito Visa/MasterCard o depósito bancario. Después de un año, será necesario renovar su licencia.


Una vez que se haya confirmado el pago de su pedido, usted recibirá vía correo electrónico su licencia, la cual podrá ser utilizada en tres quipos en la versión Trend Micro Internet Security 2010.

Para instalar Trend Micro Internet Security 2010 en español por un periodo de prueba


  1. Descargue Internet Security 2010 en Español desde el siguiente link: http://la.trendmicro.com/la/downloads/home-and-homeoffice/

    Seleccione la primera opción para descargarlo (download).

    Guarde el programa en su escritorio (desktop)

    Nota: El manual de la nueva versión está disponible en el sitio arriba mencionado. (Guía del Usuario).

  2. Una vez que hizo la descarga, desinstale Internet Security o cualquier otro antivirus instalado actualmente en su computadora:

    2.1 - De clic en Inicio > Panel de Control (o Inicio > Configuración > Panel de control)

    2.2 - De doble clic en “Agregar o eliminar programas”;

    2.3 - Seleccione Internet Security o cualquier otro antivirus instalado en la computadora y de clic en Eliminar/Desinstalar.

  3. Después de esto , el programa le pedirá reiniciar Windows;

    3.1 - Después de reiniciar, ejecute la instalación de la versión 2010 en español y elija la opción de “prueba”.


Nota: El tiempo máximo de la prueba de producto es de 30 días. Después de este periodo, deberá tener una licencia de Internet Security para seguir utilizando el producto.



Para sustituir la licencia de prueba por la licencia definitiva del programa


  1. Abra la consola de Internet Security y de clic en Otras configuraciones;

  2. De clic en Suscripción > dar de alta el número de serie.

  3. Digite el número de serie de la licencia y haga su registro en línea.

En caso de que tenga alguna duda o problema en el proceso, contacte a nuestra área de soporte: http://la.trendmicro.com/la/support/index.html

Cuáles son los requerimientos mínimos para poder utilizar Trend Micro Internet Security 2010?

Sistemas operativos compatibles

  1. Windows 7 Ultimate E, Professional E, Home Premium E, Home Basic E o Starter Kit E (32 ó 64 bits)

  2. Windows Vista™ Ultimate, Business, Home Premium o Home Basic con o sin Service Pack 1 (SP1) o Service Pack 2 (SP2) (32 ó 64 bits)

  3. Windows XP Home, Professional, Media Center,Tablet PC Edition con Service Pack 2 (SP2) o Service Pack 3 (SP3) (32 bits).

Nota: Trend Micro Internet Security es compatible con las versiones de 32 y 64 bits de todas las ediciones de Windows Vista arriba mencionadas.


Procesador

  1. Windows 7 y Windows Vista
    Intel™ Pentium™ a 800 MHz (se recomienda 1 GHz).

  2. Windows XP
    Procesador Intel Pentium a 350 MHz

Nota: Trend Micro Internet Security 2010 es compatible con computadoras con procesadores equivalentes a los arriba listados, así como con los procesadores Intel Hyper-Threading y dual Core de Intel , junto con RAID 0 (strippong) o RAID 1 (creación de espejos o modo dúplex).


Memoria, espacio en disco y monitor:

  1. Memoria
    Mínimo de 256 MB(recomendado: 1 GB) para Windows XP
    Mínimo de 512 MB(recomendado: 1 GB) para Windows Vista
  2. Espacio en disco
    500 MB disponibles para la instalación
  3. Monitor
    1024 x 768 (XGA) Como mínimo, con colores de alta resolución

Tengo PC-cillin 11 o Trend Micro Internet Security 2008/2009 (Inglés) y me gustaría actualizar mi versión a Trend Micro Internet Security 2010 en español, ¿Cómo puedo hacerlo?

  1. Descargue (download) el Internet Security 2010 en español desde el siguiente link: http://la.trendmicro.com/la/downloads/home-and-homeoffice/

    1.1 - Seleccione la primera opción para descargarlo (download).
    1.2 - Guarde el programa en su escritorio (desktop).

    Nota 1: El manual de la nueva versión esta disponible en el sitio arriba mencionado. (Guía del Usuario).

  2. Una vez que hizo la descarga, desinstale Internet Security o cualquier otro antivirus instalado actualmente en su computadora:

    2.1 - De clic en Inicio > Panel de Control (o Inicio > Configuración > Panel de control)
    2.2 - De doble clic en “Agregar o eliminar programas”;
  3. En caso de que este usando PC-cillin versión 11 en español, prosiga con el siguiente procedimiento, en caso contrario siga con el paso 4.

  4. De clic en Inicio y enseguida en Panel de Control (o Inicio > Configuraciones y de clic en Panel de Control),

    3.1 - De doble clic en Tareas agendadas.

    Nota: En caso de que no exista la opción de “Tareas agendadas”, de clic en cambiar para modo clásico y esta opción debe estar disponible.

    3.2 - Después, de clic con el botón derecho del Mouse en PCC11Download y de clic en Eliminar.
    3.3 - Deje las ventanas abiertas.

  5. Reinicie Windows;


  6. Ejecute la instalación de la versión 2010 en español con la licencia que recibió en su correo electrónico.

En caso de que tenga dudas o problemas, contacte a nuestra área de soporte por teléfono 0018666889204.

¿Qué clientes de correo soporta Trend Micro Internet Security 2010?

  • Microsoft Outlook™ 2000, 2002, 2003 ó 2007

  • Microsoft Outlook Express 6.0 con Service Pack 2

  • Mozilla Thunderbird 1.5 ou 2.0

  • Windows Mail™ (Windows Vista o Windows 7)

Compré 1(una) licencia de Trend Micro Internet Security 2010, ¿puedo instalarla en otra computadora que tengo?

Si. Cada licencia de Trend Micro Internet Security 2010 puede ser utilizada hasta en tres computadoras.

Tuve que reinstalar mi antivirus y no recuerdo los datos que ingrese, ¿qué puedo hacer?

Envíe un correo a trendmicro.lar@4partner.com.br con el nombre completo de la persona o empresa que realizó la compra, el teléfono, dirección de correo electrónico que utilizó para su registro y la fecha aproximada de la compra. Con esta información haremos una búsqueda en nuestro sistema y nos pondremos en contacto con usted.

Ya expiró mi licencia de PC-cillin/Internet Security, ¿cómo puedo renovarla?

Para renovar su licencia acceda a Renovación de Licencia de Trend Micro Internet Security 2010.

Adquirí una licencia de PC-cillin 11 en español o PC-cillin Internet Security 2007 en inglés, pero me gustaría actualizar esta licencia a la versión Trend Micro Internet Security 2010 en español, ¿es posible?

Si. La versión Trend Micro Internet Security 2010 puede descargarse desde el siguiente link: http://la.trendmicro.com/la/downloads/home-and-homeoffice/

Una vez hecha la descarga (download), quite o remueva la versión previamente instalada en la computadora y ejecute la instalación de Trend Micro Internet Security 2010 en español.

Nota: En caso de que tenga una licencia similar a esta POEK-xxxx-xxxx-xxxx-xxxx (donde xxxx representa valores numéricos) y quiera instalar la versión de Trend Micro Internet Security 2010, envíe un correo a trendmicro.lar@4partner.com.br para cambiarle su licencia para la versión 2010. Le informamos que este cambio de licencia se realizará a través de un correo electrónico de confirmación.

Tengo un archivo sospechoso (posiblemente con virus), ¿Cómo puedo hacer para enviarlo y que se analice?

Para enviar un archivo con posible código malicioso acceda al siguiente link y siga las instrucciones: http://subwiz.trendmicro.com/SubWiz/Default.asp (página en inglés). En caso de tener alguna duda contacte a nuestra área de soporte a través del teléfono 0018666889204 .

No puedo hacer la instalación de Trend Micro Internet Security 2010, ¿dónde obtengo soporte técnico?

Para tener suporte técnico contáctenos por teléfono al 0018666889204.

¿Qué versiones de Internet Security aún reciben soporte de Trend Micro?

Trend Micro ofrece soporte para PC-cillin Internet Security 2007 o superior.

¿Cómo hago para comprar una licencia de Trend Micro Internet Security 2010 en México?

Para adquirir una licencia de Trend Micro Internet Security 2010, solo acceda a Comprar licencia de Trend Micro Internet Security 2010.

¿Cuánto tiempo dura la suscripción de Trend Micro Internet Security 2010?

La suscripción de Trend Micro Internet Security 2010 tiene una duración de uno o dos años. Después de utilizar el software en el periodo adquirido, usted podrá hacer la renovación de su licencia.